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物業公司服務中心主任崗位職責
2019-04-11 閱讀 663
服務中心主任崗位,是物業公司非常重要的崗位之一。既要處理業主的建議投訴,還要經常走訪各業主,已確保在物業方面出現問題前提前提出。那么今天,我們就來了解下物業公司服務中心主任的崗位職責。
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1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。

2、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監督協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。

3、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責安排本部門員工的工作并進行指導、監督及考核。

4、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要上報。

5、準時安排服務中心管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向物業公司經理匯報。

6、跟進處理突發事件。

7、編寫部門管理月/年報告。

8、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

9、定期組織收集、整理服務中心各類歸檔材料存檔,確保存檔記錄資料的齊全有效。

10、負責定期對服務質量進行統計、分析,提出整改方案并組織實施。

11、負責本部門員工的日常培訓工作,制訂培訓計劃,經批準后實施。

12、協助工程管理部組織轄區內房屋建筑、設施設備的維修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

13、組織策劃開展各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

14、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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